晶膚醫(yī)美，成立于2012年，全國連鎖9城39家機(jī)構(gòu)，A股上市公司朗姿股份有限公司（朗姿股份，002612）旗下品質(zhì)輕醫(yī)美品牌。專注醫(yī)學(xué)抗衰及微整形類醫(yī)療美容服務(wù)，圍繞「讓愛年輕，愛在未來」的品牌理念，組建專業(yè)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)護(hù)團(tuán)隊、嚴(yán)選全球精尖醫(yī)療美容器械設(shè)備、持續(xù)創(chuàng)研專家特色項目、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化診療服務(wù)流程，致力于為求美者提供高品質(zhì)、有溫度的醫(yī)療美容服務(wù)。

朗姿醫(yī)美晶膚事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理——葛雪

Q1.今年以來，您所在機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)等方面有什么樣的創(chuàng)新與升級？

葛雪：我們晶膚醫(yī)美2025年，一直專注在“問題肌，晶膚醫(yī)”這件事上。所以，我們今年所有的創(chuàng)新和升級，也都是圍繞著如何更好地解決大家的問題皮膚來展開的。具體來說，我們主要做了兩件大事：

第一，我們推出了一個晶膚問題皮膚診治金標(biāo)準(zhǔn)。簡單來說就是建立了一套更科學(xué)、更精準(zhǔn)的診斷流程。這樣一來不管是哪種皮膚問題，我們都能先把病根找準(zhǔn)了，然后再給出最適合的治療方案。

第二，在產(chǎn)品上我們也推出了專門針對問題肌的靶向凈顏系列，還有我們的專業(yè)中胚層療法產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品就像是我們的新武器，配合我們精準(zhǔn)的診斷，能更有效地幫助大家解決皮膚困擾。

第三，我們還有效果保障機(jī)制：“不滿意即退費”。選擇靶向凈顏系列+院長處方的項目，效果未達(dá)承諾無條件退款；全周期管理，術(shù)后3-6個月隨訪，建立客戶檔案，問題客戶優(yōu)先返院處理。

我們希望通過診斷標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的升級，再結(jié)合我們好產(chǎn)品的推陳出新，能讓大家在我們這里更安心、更高效地解決皮膚問題。

Q2.作為美業(yè)從業(yè)者，您認(rèn)為行業(yè)目前最大的特點是什么？或者用幾句話描述目前的行業(yè)特點或趨勢。

葛雪：我們看到，現(xiàn)在的醫(yī)美行業(yè)變化真的非?？臁Ｒ环矫?，越來越多的年輕人開始接觸并接受醫(yī)美，他們的需求也變得更加精細(xì)和個性化；另一方面，市場上也涌現(xiàn)出了像醫(yī)生個人工作室等更多元化的機(jī)構(gòu)形態(tài)。對整個行業(yè)特點的感受就是求美者日益成熟的需求正推動醫(yī)美行業(yè)加速回歸醫(yī)療本質(zhì)，專業(yè)和技術(shù)將成為競爭核心。

Q3、醫(yī)美行業(yè)的正規(guī)化趨勢從未停息。從家用醫(yī)療美容儀器需申請三類醫(yī)療器械證，到監(jiān)管部門對不法從醫(yī)、假冒偽類產(chǎn)品的嚴(yán)厲打擊，您認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)的合規(guī)發(fā)展還需從哪些方面努力？

葛雪：合規(guī)對于機(jī)構(gòu)和求美者都是好事情，也是大勢所趨。我們看到監(jiān)管層面已經(jīng)做了大量卓有成效的工作，為行業(yè)指明了方向。接下來，我覺得更重要的是凝聚我們行業(yè)內(nèi)部的共識，大家一起朝著更健康的方向去發(fā)展。

Q4、您認(rèn)為隨著求美者需求的變化，對醫(yī)美機(jī)構(gòu)技術(shù)和美學(xué)理念有著怎樣的要求？面對這些要求，晶膚是怎樣把技術(shù)和美學(xué)相結(jié)合的？

葛雪：您這個問題問到了我們行業(yè)的核心。確實，求美者的需求正在發(fā)生一場深刻的革命——她們不再滿足于局部的改變，而是追求一種不動聲色的整體協(xié)調(diào)之美。 這就意味著頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的模式已經(jīng)徹底過時了。

這對我們機(jī)構(gòu)的技術(shù)和美學(xué)理念提出了一個全新的要求，我稱之為從“工匠”到“藝術(shù)家”的轉(zhuǎn)變。

技術(shù)層面:要求我們必須從“單點爆破”走向“全面管理”。醫(yī)生不能只會打某個部位的玻尿酸，而是要能像皮膚的建筑師一樣，綜合運用光電、注射、產(chǎn)品等多種工具，去整體改善膚質(zhì)、輪廓和面部表情的和諧感。

美學(xué)層面：從“執(zhí)行者”到“導(dǎo)演”與“設(shè)計師”。在治療前，就要能預(yù)見求美者在靜態(tài)、動態(tài)，甚至不同光影下的美感。這種美學(xué)判斷力，是所有技術(shù)實施前的總設(shè)計師。

晶膚的融合之道： 我們堅信，交付的不僅是美麗，更是被美學(xué)思維賦能的“活的藝術(shù)品”。為此，我們建立了核心機(jī)制——“晶膚院長俱樂部”。每年，我們匯聚全國頂尖專家院長，暫離日常事務(wù)，投入數(shù)日時間，專注兩件事：探討前沿技術(shù)，碰撞高階美學(xué)。我們深入研究如何將技術(shù)手段與個人的獨特氣質(zhì)、神韻完美融合。對醫(yī)生美學(xué)素養(yǎng)的持續(xù)投入，是我們對客戶美麗效果最核心的承諾和保障。

Q5、未來醫(yī)美行業(yè)的趨勢主要體現(xiàn)在哪些方面？

葛雪：未來行業(yè)將徹底告別“野蠻生長”的增量紅利時代，全面進(jìn)入“精耕細(xì)作”的存量競爭時代。這意味著：

市場潛力巨大但競爭加?。?nbsp;整體市場規(guī)?？捎^，但增長放緩，獲取客戶的成本和難度增加，“躺贏”時代結(jié)束。

消費行為理性化： 求美者從“沖動消費”轉(zhuǎn)向“理性投資”，更看重效果、安全、專業(yè)和性價比。

競爭核心轉(zhuǎn)移： 機(jī)構(gòu)競爭從“營銷驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“技術(shù)驅(qū)動”和“價值驅(qū)動”（專業(yè)、服務(wù)、品牌）。

審美趨勢個性化： 主流審美從千篇一律的“網(wǎng)紅模板”回歸到強(qiáng)調(diào)“個人特質(zhì)”與“自然和諧”。

運營模式升級：晶膚全國 39家店推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化（診療/美學(xué)/交付），打造 “醫(yī)美全季” 式品質(zhì)一致性。

這種轉(zhuǎn)變既是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著巨大機(jī)遇。唯有真正立足專業(yè)、深耕技術(shù)、提升美學(xué)、堅守合規(guī)、用心服務(wù)的機(jī)構(gòu)，才能贏得未來。

Q6、為美業(yè)發(fā)展寄語

醫(yī)美本質(zhì)是 “與人的對話” ，不是標(biāo)品交易；愿我們：

堅守醫(yī)療初心，用 技術(shù)交付重建信任；

以美學(xué)思維雕琢 “有溫度的服務(wù)” ；

讓我們攜手，推動這個行業(yè)，從美的追隨者，成為美的定義者，共同開啟一個更具專業(yè)深度、人文溫度與創(chuàng)新活力的行業(yè)新篇章！