每經(jīng)記者｜張梓桐    每經(jīng)編輯｜裴健如    

OpenAI發(fā)布具備自主思考能力的ChatGPT智能體；零一萬物發(fā)布企業(yè)級Agent智能體“萬仔”……一時之間，AI Agent（AI智能體）正從概念加速落地，國內(nèi)外科技巨頭紛紛布局。

7月28日，在2025世界人工智能大會暨人工智能全球治理高級別會議（WAIC 2025）上，安永大中華區(qū)發(fā)布AI Agent產(chǎn)品——安永智能問答3.0。安永大中華區(qū)人工智能與數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)聯(lián)席主管合伙人陳劍光在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）采訪時表示，衡量AI Agent“好用”的關(guān)鍵指標(biāo)，需兼顧技術(shù)效能與業(yè)務(wù)價值。

陳劍光強調(diào)，AI Agent是否“好用”，技術(shù)上需關(guān)注準(zhǔn)確性、響應(yīng)速度等指標(biāo)，業(yè)務(wù)上則需關(guān)注效率提升、成本優(yōu)化、風(fēng)控增強等實際價值，需體現(xiàn)對業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐度。

除此之外，不同行業(yè)的Agent 需求差異顯著。

不過，各行業(yè)在人事、行政等職能部門存在共性需求，核心是提升運營效率。

談Agent應(yīng)用：存在兩大核心痛點

NBD：目前企業(yè)在落地Agent應(yīng)用時，最常遇到的痛點是什么？從您的實踐經(jīng)驗來看，這些痛點背后的核心原因是什么？

陳劍光：目前，企業(yè)在部署Agent應(yīng)用時，普遍面臨的兩大核心痛點是系統(tǒng)集成障礙與垂直領(lǐng)域適配度不足。

Agent與企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、財務(wù)系統(tǒng)等）的協(xié)同困難是一個高頻挑戰(zhàn)。實踐中經(jīng)?？吹剑捎诮涌趨f(xié)議不一致、數(shù)據(jù)格式不兼容等問題，Agent難以順暢地與這些系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換和指令執(zhí)行，從而造成任務(wù)中斷、效率低下。比如，一個負(fù)責(zé)費用報銷的財務(wù)Agent，可能因無法正確解析不同格式的票據(jù)信息而導(dǎo)致流程停滯。

在面對特定行業(yè)的專業(yè)場景時，通用Agent模型常常顯得“力不從心”，關(guān)鍵在于缺乏深度融入行業(yè)的知識庫和數(shù)據(jù)來做支撐。例如，在金融風(fēng)控領(lǐng)域，模型需要整合瞬息萬變的監(jiān)管規(guī)則和市場數(shù)據(jù)；在醫(yī)療診斷領(lǐng)域，則需要模型具備理解并融合影像和文本病歷的能力。通用模型在這些高度專業(yè)化的環(huán)境中，精度往往難以達到業(yè)務(wù)要求。

這些痛點的背后，核心原因在于雙重壁壘。一是技術(shù)整合壁壘。打通異構(gòu)系統(tǒng)的“最后一公里”，需要解決復(fù)雜的技術(shù)接口、數(shù)據(jù)映射和流程銜接問題，工程實施復(fù)雜度高。二是領(lǐng)域知識與數(shù)據(jù)治理壁壘。構(gòu)建真正有效的垂直領(lǐng)域Agent，不僅需要引入深厚的行業(yè)專業(yè)知識，還需要高質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化的領(lǐng)域數(shù)據(jù)進行持續(xù)訓(xùn)練與調(diào)優(yōu)。然而，高質(zhì)量數(shù)據(jù)的獲取、清洗、標(biāo)注及其所涉及的治理成本，構(gòu)成了顯著的障礙。這不僅是技術(shù)門檻，更是知識工程和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。

NBD：不同行業(yè)（比如金融、零售、制造業(yè)）的企業(yè)在使用Agent時，需求和應(yīng)用場景會有明顯差異嗎？能否舉例說說典型行業(yè)的特色應(yīng)用？

陳劍光：行業(yè)間的差異化需求非常顯著，主要體現(xiàn)在核心業(yè)務(wù)流程的差異和數(shù)據(jù)屬性的專業(yè)性要求上。

例如，金融業(yè)高度關(guān)注風(fēng)險控制和合規(guī)管理，典型Agent的應(yīng)用場景如面向客戶經(jīng)理的投資組合分析助手，提供合規(guī)建議，或者類似于提供自動化的實時交易監(jiān)控Agent，用于識別交易異常模式。

零售業(yè)的核心痛點圍繞供應(yīng)鏈優(yōu)化、庫存管理、精準(zhǔn)營銷與客戶體驗提升。典型場景如分析消費者行為數(shù)據(jù)的個性化推薦Agent；優(yōu)化物流路線的動態(tài)規(guī)劃Agent等。

制造業(yè)的應(yīng)用場景可能更關(guān)于設(shè)備維護管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化與質(zhì)量控制等。典型應(yīng)用包括預(yù)測性維護Agent，通過分析設(shè)備傳感器數(shù)據(jù)提前預(yù)警故障；生產(chǎn)排程優(yōu)化Agent，實時調(diào)整產(chǎn)線資源分配；整合視覺識別技術(shù)的質(zhì)量檢測Agent，自動化識別產(chǎn)品缺陷等。

行業(yè)差異決定了Agent的核心使命：解決各自領(lǐng)域最關(guān)鍵的效率瓶頸或風(fēng)險點。

談Agent核心價值：絕非簡單地“替代人力”

NBD：企業(yè)Agent的“智能化”程度往往是關(guān)注焦點，您認(rèn)為衡量一個企業(yè)Agent“好用”的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？

陳劍光：衡量企業(yè)Agent是否真正好用，需要從技術(shù)效能與業(yè)務(wù)價值雙維度綜合評估，考量其對業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐度。

技術(shù)效能指標(biāo)是Agent基礎(chǔ)能力的量化體現(xiàn)，依據(jù)其具體目標(biāo)設(shè)定，包括準(zhǔn)確性、魯棒性、響應(yīng)速度、吞吐量等。以一個面向內(nèi)部的客戶服務(wù)查詢Agent為例，技術(shù)指標(biāo)包括用戶咨詢的意圖識別準(zhǔn)確度、后臺信息查詢的響應(yīng)時間、調(diào)用客服系統(tǒng)接口的成功率等。

業(yè)務(wù)價值指標(biāo)則是證明Agent投入產(chǎn)出比的核心，體現(xiàn)實際落地效果，包括效率提升（是否縮短業(yè)務(wù)流程時長、節(jié)省人力操作時長）、成本優(yōu)化（優(yōu)化運營成本、識別潛在客戶）、風(fēng)控提升（降低合規(guī)風(fēng)險/操作風(fēng)險）、質(zhì)量提升（提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量）等。

在技術(shù)指標(biāo)滿足的基礎(chǔ)上，能清晰量化其對實際業(yè)務(wù)的影響，是Agent價值的體現(xiàn)。

NBD：對于還未嘗試Agent應(yīng)用的中小企業(yè)，您認(rèn)為它們可以從哪些低成本、易落地的場景入手，逐步感受其價值？

陳劍光：對于初次嘗試的企業(yè)，我們建議采取“小步快跑”策略，可以先從輕量場景切入，即需求明確、技術(shù)輕量、能快速體現(xiàn)價值的“試點場景”。例如，文檔摘要與信息檢索，可以通過智能信息助手，針對企業(yè)內(nèi)部政策/知識庫問答，包括HR福利查詢、IT常見問題解答；輕度的業(yè)務(wù)流程自動化，包括簡單表單數(shù)據(jù)的自動化審核、標(biāo)準(zhǔn)化通知的定時發(fā)送等；以及協(xié)同增強工具，包括編程助手提升、智能文檔翻譯等。

對中小企業(yè)而言，初期應(yīng)當(dāng)利用成熟的外部服務(wù)API（應(yīng)用程序編程接口）來快速擴展Agent的功能，或選擇提供Agent能力的SaaS（軟件運營服務(wù)）產(chǎn)品或按需付費的模型服務(wù)，也可基于低代碼/零代碼平臺構(gòu)建屬于自己的Agent應(yīng)用，以降低硬件投入和初始維護成本。

通過這些試點，企業(yè)能低成本驗證技術(shù)價值，積累運營經(jīng)驗，培養(yǎng)團隊信心，為后續(xù)更復(fù)雜、深度的應(yīng)用打下基礎(chǔ)。最重要的是深刻理解——Agent的核心價值，絕非簡單地“替代人力”，而是通過承擔(dān)規(guī)則性、重復(fù)性的流程執(zhí)行任務(wù)，釋放員工的時間和精力，使其能夠投入到更富創(chuàng)造力的工作、更復(fù)雜的判斷決策和更高價值的創(chuàng)新活動中。其終極目標(biāo)是實現(xiàn)“人機協(xié)同、人智增強”，推動組織效能升級。